Servicio al Cliente Reconocido

Aplica el benchmarking , replicando lo bueno que hacen las mejores organizaciones en este campo. Entre las empresas con un servicio al cliente destacado están Netflix, Disney, Starbucks, Amazon y Apple. Para ayudarte con ello hemos elegido 6 de las mejores en servicio al cliente. Un servicio al cliente de excelencia está ligado directamente a la experiencia de los consumidores.

Si el cliente está satisfecho y siente que se han cumplido o, incluso, superado sus expectativas, estamos cumpliendo con un customer service destacado. Las empresas con mejor servicio al cliente invierten en innovación y soluciones tecnológicas que permiten una ultra-segmentación de sus clientes para una alta personalización.

Dentro de todos los elementos que pueden considerarse por los consumidores como esenciales para calificar un servicio al cliente de excelencia , existen algunos que son comunes. Aquellos que no pueden faltar son los siguientes:.

Entre las empresas que han logrado cumplir o superar los estándares para dar un servicio al cliente de excelencia tenemos las siguientes:. Netflix desde el mismo momento de su concepción ha sabido aprovechar la tecnología e innovación en función del servicio al cliente de excelencia.

Gracias a su modelo de suscripción por una tarifa plena y acceso a contenidos a la carta en internet, han reunido elementos como:. El gigante del comercio electrónico pasa a ser nuestro segundo gran ejemplo de servicio al cliente de excelencia.

En este se cumplen las 5 palancas de la Cutomer eXperience:. Apple es una empresa que se ha esforzado por vender exclusividad e innovación a sus clientes. Cada producto que desarrolló Steve Jobs, su fundador, hasta los que se han presentado luego de su fallecimiento, se han enfocado en las necesidades del cliente.

Para entregar un servicio al cliente excelente las mejores empresas usan chatbots y automatización que evitan fricción y favorecen el autoservicio. Ahora, su servicio al cliente en las tiendas físicas es un puente excepcional y, asimismo, los demás canales de atención para el servicio y soporte técnico.

En ellos se nota el esfuerzo que la compañía hace por seleccionar a los empleados correctos, crear valor y brindar calidez y empatía. Hay quienes afirman que el servicio al cliente de Disney es todo un arte. Desde su filosofía y cultura organizacional se imparte el propósito real por la satisfacción del cliente.

La experiencia memorable trasciende desde unos empleados felices hasta sus consumidores. Ahora, tenemos que resaltar que Disney no para de innovar para suplir las necesidades de sus clientes, uniéndose a los formatos de contenidos a la carta online.

Esa innovación y flexibilidad también la traslada en su modelo de servicio al cliente. Probablemente has ido a una tienda Starbucks y te han preguntado tu nombre para recibir una dedicatoria en tu vaso de café.

Pues bien, esos pequeños detalles son los que hacen de Starbucks una de las marcas más exitosas en cuanto a servicio al cliente y Customer eXperience. Starbucks practica la personalización de un modo genuino y práctico, con base en el conocimiento de sus clientes y de lo que consideran como su propuesta de valor.

Más que un buen café, la empresa busca ser recordada como un segundo hogar. Asimismo, la empresa integra la tecnología en sus procesos de servicio al cliente por la app de Starbucks. Así entrega ofertas personalizadas y contenido de interés para la comunidad.

Asimismo, en la tienda ofrece diversas opciones con soluciones en la nube y IoT. La relaciones con los clientes no sólo depende del equipo de marketing. La gestión de la fuerza de ventas también juega un papel importante en el servicio al cliente.

La actitud, la formación y la comunicación de los empleados influyen en la percepción del servicio prestado. Si el cliente está feliz con lo que le ofrecemos, seguramente regresará una y otra vez, nos recomendará con sus amigos, familiares o conocidos.

Esto lleva su tiempo, pero hay que trabajar diariamente en ello y obviamente requiere inversión, tanto de tiempo, dinero y esfuerzo.

Con los avances tecnológicos tanto clientes como empresas tienen más oportunidad de estar comunicados entre sí, interactuar y conocer lo que el cliente piensa, opina o quiere.

Por ello las empresas que destacan de otras son las que cuentan diversos canales de comunicación con el cliente , dan soporte por correo electrónico, atención vía telefónica o web, chat, aplican encuestas online o por redes sociales, y las utilizan para dar servicio antes, durante y después de una compra, por ejemplo a través de una encuesta post venta.

Estas son algunas recomendaciones que te ayudarán a brindar un mejor servicio al cliente:. Las preguntas de una encuesta de feedback de los clientes pueden ser cortas, de selección única, de selección múltiple o abiertas.

Las preguntas de selección única como NPS te dan una idea rápida de si el cliente será promotor, pasivo o detractor de tu marca. Con este método puedes identificar a los clientes "en riesgo" cuyos comentarios, pueden provocar que se vayan si no son considerados.

Puedes analizar la experiencia del cliente a lo largo de un tiempo determinado, mediante la realización de encuestas periódicas y la vigilancia de las calificaciones que otorgan. Si escuchas la voz del cliente y trabajas en lo que ellos dicen, gradualmente mejorarás el servicio y aumentarás tu puntuación NPS.

Aquí algunas preguntas para evaluar el servicio al cliente. Con preguntas sobre la calidad de los productos y servicios, la entrega, el soporte, la experiencia del usuario, etc. La retroalimentación puede coincidir con los objetivos y hacer un seguimiento si los resultados están en la dirección correcta.

Además, puede resultar útil a la hora de crear estrategias de negocio y esfuerzos para satisfacer las necesidades de los clientes. Los comentarios de los clientes pueden ayudarte a averiguar quiénes son los más leales.

Mientras llenan una encuesta, puedes hacerles saber cuánto tiempo les tomará completarla. Esto dará la impresión de que valoras su tiempo.

A través de un software para encuestas puedes enviar un correo electrónico de invitación a una encuesta automatizada cada vez que alguien realiza una compra o se agrega un contacto a CRM. Utiliza las respuestas de retroalimentación para iniciar correos electrónicos de marketing automatizados de los clientes o notificaciones internas a tu equipo.

La cara de la empresa son los empleados, ellos son los que realmente están en contacto directo con los clientes, los que obtienen, de primera mano, las opiniones y reacciones ante nuestra marca, producto o servicio.

Por ello es importante que estén en constante capacitación para brindar el mejor servicio y también que conozcan lo que venden o el servicio que ofrecen.

Te recomendamos leer: Celebra el servicio al cliente aplicándolo. Si un empleado no trata bien a un cliente, es indiferente o tiene una mala actitud ante las necesidades del cliente, puede ocasionar que este se vaya molesto y no regrese.

Los empleados también son uno de los motivos por los que se llega a perder a los clientes y también, puede ser la razón por la que los consumidores permanezcan usando un producto o servicio, ya que si obtienen un buen servicio se sienten escuchados y valorados.

De ahí la importancia de conocer sus necesidades, de hacer una investigación para conocerlos a profundidad. Recuerda también que parte de ese buen trabajo que otorguen los empleados, tiene que ver con lo comprometidos que estén con la empresa con la que laboran, por lo que el clima laboral, la motivación, lealtad e inspiración de los empleados, sin duda repercuten en este punto.

Si tenemos a también empleados felices, daremos un gran paso hacia la productividad, más utilidades, lanzamiento de nuevos productos, nuevos clientes y así se sigue creciendo y alcanzando nuevos objetivos. Conoce los tipos de servicio al cliente y decide cuál debes implementar.

Lo más común es que haya un mal servicio causado por la falta de atención al cliente. Cuando no se contestan los correos electrónicos, llamadas telefónicas, los vendedores hacen malos gestos al momento de atender a un cliente en un establecimiento, no se respetan las ofertas, en fin, todo esto afecta las ventas que puedes tener y también la reputación de la empresa.

Estas son algunas estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente :. Es evidente que lo mejor es escuchar al cliente , darles una atención personalizada, ofrecerle más de lo que espera, tomar las decisiones pensando siempre en mejorar nuestro servicio o producto.

Si lo piensas bien, esto es más barato y la mejor campaña de marketing para lograr las ventas deseadas y lograr nuestros objetivos. Descubre cómo crear una correcta gestión de quejas, reclamos y sugerencias.

Para brindar un excelente servicio es necesario conocer cómo se siente el cliente con nuestra marca, producto o servicio, y así utilizar esa información para actuar y crear planes de trabajo que beneficien a la retención y mejor experiencia del cliente.

Para lograrlo puedes aplicar una encuesta de satisfacción. Construir un lazo de confianza con el cliente es clave, no solo basta con que se sienta en primera instancia atraído por tu producto o servicio, eso es un excelente comienzo, pero para que consigas la lealtad del cliente, para que regrese una y otra vez, es necesario crear buenas experiencias, no solo cuando las busque o las necesite, sino adelantarse a sus necesidades y lograr que esa fidelidad del cliente permanezca.

Conoce 4 tipos de lealtad del cliente. Para optimizar tanto la tasa de satisfacción de los clientes como el uso de tus recursos humanos, es absolutamente vital contar con una lista precisa de indicadores de rendimiento de tu servicio al cliente. Contar con los KPIs de servicio al cliente te ayudará a observar el impacto positivo o negativo de tus iniciativas.

La medición del rendimiento de tu negocio te dará una idea más objetiva de las debilidades y fortalezas de tu servicio al cliente. Te invitamos a conocer también qué es el servicio al cliente reactivo y proactivo. Medir la satisfacción del cliente es esencial para el funcionamiento de una empresa exitosa.

Aquí, las encuestas online son una de las herramientas más efectivas porque permiten a los clientes proporcionar retroalimentación sobre el servicio que reciben y sugerir áreas de mejora.

Algunas metodologías y técnicas de evaluación del servicio al cliente altamente efectivas son:. El servicio al cliente es un trabajo de todos los días en una empresa y QuestionPro te puede ayudar a desarrollar tus proyectos de investigación online para que puedas crear, distribuir y analizar los comentarios de tus clientes respecto a tu servicio o producto de forma fácil y en tiempo real.

De esta forma, podrás recolectar información, opiniones y feedback de tus consumidores y usuarios en tu sitio web, en punto de venta, mediante el uso de tabletas y dispositivos móviles sin importar su conectividad a internet.

Aprende todo lo relacionado a la satisfacción al cliente y descubre como lograr que tus usuarios estén felices. Mantener a tus clientes satisfechos no es una tarea fácil. En este artículo te decimos como lograrlo. Visita nuestra biblioteca de encuestas prediseñadas y aprende como medir la opinión de tus clientes.

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El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una 1. Asegúrese de contar con un excelente equipo de atención al cliente · 2. Utilizar plataformas de CRM · 3. Escuche a sus clientes · 4. Responder Un buen servicio al cliente no sólo es: Servicio al Cliente Reconocido





















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1. Asegúrese de contar con un excelente equipo de atención al cliente · 2. Utilizar plataformas de CRM · 3. Escuche a sus clientes · 4. Responder Un buen servicio al cliente no sólo es 1. Netflix, un ejemplo de estrategias comerciales · 2. Zappos y su cultura de servicio al cliente · 3. Amazon, pionero en ventas digitales · 4: Servicio al Cliente Reconocido





















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