Recompensas por compras

Descubre cómo crear un programa de fidelización de clientes. Ofrecer productos gratuitos, descuentos y oportunidades de compra especiales a los clientes habituales demuestra que valoras su compromiso y promueve que sigan contigo.

Además de estos, algunos de los beneficiosa adicionales que puedes obtener al desarrollar un programa de recompensas son:. El motivo principal de un programa de recompensas es lograr la retención de los clientes al recompensarlos por su comportamiento de compra repetida.

Con un programa de recompensas los clientes pueden tener un motivo sólido para que vuelvan a comprar con tu marca y establezcan hábitos de consumo. Sin duda, un buen programa de recompensas puede aumentar la recomendación de boca en boca acerca de los múltiples beneficios que trae adquirir tus productos o servicios, lo que contribuye a la atracción de nuevos clientes que están en busca de los mejores precios, calidad y servicio.

Cuando un cliente se inscribe en un programa de recompensas, los datos de los consumidores se registran en la base de datos de la empresa y pueden ser utilizados para realizar una segmentación de clientes , perfilando a los clientes más frecuentes y adaptando sus ofertas a grupos específicos de consumidores.

Como estos datos, los programas de recompensa pueden ofrecer una visión más completa del comportamiento, los hábitos de compra y las preferencias de los clientes, y la empresa puede utilizar esta información para reforzar su gestión de inventarios, la fijación de precios y la planificación de promociones.

Estos datos también permiten a los responsables de marketing medir los resultados de las promociones especiales en función de las compras adicionales, el uso de nuevos canales o la disminución del tiempo entre compras.

Una empresa puede utilizar los datos recopilados para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales. Por ejemplo, puede ofrecer garantías ampliadas tras la compra de un artículo, sugerir accesorios que vayan bien con el artículo comprado u ofrecer descuentos en compras relacionadas.

Además, el programa de recompensas puede aumentar también la demanda en las temporadas bajas, como puede ser un programa de recompensas de aerolíneas que sólo esté disponible en vuelos seleccionados durante temporadas de interés.

Uno de los puntos menos considerados de los programas de recompensa es que permite a las empresas ofrecer incentivos para reactivar a esos clientes que llevan mucho tiempo sin comprar.

Al implementar un programa de recompensas, tendrás oportunidad de demostrar a tus clientes inactivos las novedades de tu menú y las promociones únicas que puedes brindarles para convertirnos en clientes frecuentes.

Te puede interesar: ¿Cuáles son los diferentes tipos de programas de fidelización? A continuación te presentaremos algunas estrategias que puedes implementar en tu programa de recompensas:.

Crear una cuenta en el programa de recompensas es la primera actividad de los clientes que puede ser recompensada con puntos. Mucha gente no suele querer utilizar su información personal y de contacto para registrarse en un programa o simplemente les da pereza hacerlo. Por lo tanto, puede proporcionar puntos de recompensa como fuertes incentivos para que se registren al programa.

Esta es una de las formas más comunes de recompensar es a través de un sistema de puntos para clientes , que prácticamente sigue un principio simple: gastar más para ganar más.

Recuerda que necesitas la versión más reciente de la aplicación de Square para usar esta función. Introduce el número de teléfono o el nombre del cliente para ver las recompensas que tiene. También puedes pulsar Utilizar código. Selecciona las recompensas que quieras aplicar al carrito del cliente.

Puedes añadir recompensas de distintos tipos a la misma compra. Por ejemplo, puedes elegir una recompensa por un porcentaje y una recompensa por un importe concreto al mismo tiempo.

Si solo hay una recompensa disponible, se aplicará automáticamente. Recuerda que no puedes aplicar una misma recompensa a más de una compra, aunque no canjees toda la recompensa.

Nota: Para que una recompensa aparezca en la aplicación de Square, se debe completar primero una tarjeta de puntos. Si no hay ninguna recompensa disponible, verás el mensaje No hay coincidencias.

También puedes ver o eliminar las recompensas aplicadas a una venta desde la pantalla de pago de la aplicación. Para ello, pulsa Descuentos.

Puede tratarse de un bono de compra, un descuento, un regalo, etc. Es, por tanto, una manera contra y permanente de agradecer y recompensar el comportamiento de compra es decir, las transacciones realizadas , pero también el compromiso recurrente opiniones, referidos de un cliente.

Además, es una de las principales fuentes de adquisición del sistema de fidelización de un comerciante. En efecto, además de la comunicación en torno al programa de fidelización, muy a menudo es porque existe una recompensa atractiva para los clientes por lo que éstos deciden inscribirse.

Pero no hay que confundirse: la recompensa por sí sola no basta para fidelizar al cliente. No, lo que fidelizará a tus clientes es la estrategia de animación puesta en marcha para mantener vivo el programa de fidelización. Por último, otro punto importante para definir la recompensa : debe hacer una clara distinción con la oferta promocional.

Ambas no tienen los mismos objetivos ni funcionan de la misma manera. En efecto, la recompensa sólo se dirige a los clientes que han suscrito el " contrato de fidelidad ". En consecuencia, su diseño y aplicación están sujetos a sus propias normas.

Por el contrario, la promoción es una operación comercial que puede dirigirse a absolutamente todos los clientes de una marca, ya sean habituales o estén de paso. Y ello, tanto si son titulares de una tarjeta de fidelidad o no. Por un lado, tenemos una oferta, centrada en un producto concreto, y disponible en un periodo de tiempo muy corto.

En este caso, el reto es estimular las ventas a muy corto plazo. Por otro lado, el restaurante ofrece un regalo más general.

Pero este último está condicionado a una frecuencia de visita , y para ser consumido en un plazo más largo.

En este caso, como volveremos a ver más adelante en este artículo, el objetivo es motivar a los clientes fieles a volver al restaurante para desencadenar una nueva compra. Además, el primero excluye naturalmente a los clientes, habituales u ocasionales, que no consumen bebidas alcohólicas.

En cambio, el segundo, se dirige al público medio. Así, los "criterios" que hay que respetar a la hora de definir la recompensa o recompensas de tu programa de fidelización son los siguientes:. El llamado mecanismo de recompensa se refiere al escenario que se implementa para motivar al cliente miembro a través del programa de fidelización.

Esto es, hasta que alcanzan el llamado evento detonante. Es decir, el momento en el que se cumplen todas las condiciones para que puedan acceder a la recompensa. En la práctica, ¿ cómo se recompensa a los clientes fieles?

En realidad, la elección de un mecanismo de recompensa en lugar de otro depende de varios factores:. Tomando todas las actividades en su conjunto, el ciclo de puntos es el mecanismo más común en las tiendas de conveniencia.

Sin embargo, existen varios tipos.

La recompensa es la gratificación ofrecida a los clientes que participan en el sistema de fidelización de un punto de venta -físico, de comercio Las recompensas de reembolso en efectivo se acumulan en función de lo que gaste y el valor de las recompensas varía según las condiciones del programa al El programa de recompensas de Starbucks es un excelente ejemplo de cómo elegir las recompensas en el punto de compra adecuadas para una empresa

Recompensas por compras - Si te registras en Office Depot/Office Max Rewards obtendrás un 2% de reembolso en recompensas por compras. Si gastas $ dólares dentro de un La recompensa es la gratificación ofrecida a los clientes que participan en el sistema de fidelización de un punto de venta -físico, de comercio Las recompensas de reembolso en efectivo se acumulan en función de lo que gaste y el valor de las recompensas varía según las condiciones del programa al El programa de recompensas de Starbucks es un excelente ejemplo de cómo elegir las recompensas en el punto de compra adecuadas para una empresa

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Contar con un programa de recompensas puede contribuir enormemente al aumento de las ventas y la fidelización de clientes, tanto si tienes un negocio pequeño como si formas parte de una empresa de gran escala. Por ello, en este artículo te presentaremos en qué consiste, cuáles son sus beneficios y qué tipos de programas de recompensas puedes implementar para hacer crecer tu negocio con éxito.

Un programa de recompensas es una estrategia que permite retribuir las diversas acciones que los clientes realizan, tanto en el establecimiento como de manera online, con la finalidad de promover la interacción con la marca, la repetición de la compra y la fidelización del cliente.

Los programas de recompensa proporcionan a los clientes adscritos descuentos, ofertas únicas, eventos exclusivos y puntos que pueden utilizarse de diversas maneras, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente a través del reconocimiento de su compromiso con la marca.

Cuantas más actividades realicen los clientes para comprometerse con la marca, más puntos recibirán. Además, pueden obtener un mayor número de puntos al realizar pedidos de mayor valor. Uno de los ejemplos más conocidos es el programa de Starbucks, que en la actualidad representa más de 8 millones de transacciones a la semana y cuenta con más de 12 millones de Gold Members en Estados Unidos.

Descubre cómo crear un programa de fidelización de clientes. Ofrecer productos gratuitos, descuentos y oportunidades de compra especiales a los clientes habituales demuestra que valoras su compromiso y promueve que sigan contigo.

Además de estos, algunos de los beneficiosa adicionales que puedes obtener al desarrollar un programa de recompensas son:. El motivo principal de un programa de recompensas es lograr la retención de los clientes al recompensarlos por su comportamiento de compra repetida.

Con un programa de recompensas los clientes pueden tener un motivo sólido para que vuelvan a comprar con tu marca y establezcan hábitos de consumo. Sin duda, un buen programa de recompensas puede aumentar la recomendación de boca en boca acerca de los múltiples beneficios que trae adquirir tus productos o servicios, lo que contribuye a la atracción de nuevos clientes que están en busca de los mejores precios, calidad y servicio.

Cuando un cliente se inscribe en un programa de recompensas, los datos de los consumidores se registran en la base de datos de la empresa y pueden ser utilizados para realizar una segmentación de clientes , perfilando a los clientes más frecuentes y adaptando sus ofertas a grupos específicos de consumidores.

Como estos datos, los programas de recompensa pueden ofrecer una visión más completa del comportamiento, los hábitos de compra y las preferencias de los clientes, y la empresa puede utilizar esta información para reforzar su gestión de inventarios, la fijación de precios y la planificación de promociones.

Estos datos también permiten a los responsables de marketing medir los resultados de las promociones especiales en función de las compras adicionales, el uso de nuevos canales o la disminución del tiempo entre compras.

Una empresa puede utilizar los datos recopilados para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales. Por ejemplo, puede ofrecer garantías ampliadas tras la compra de un artículo, sugerir accesorios que vayan bien con el artículo comprado u ofrecer descuentos en compras relacionadas.

Además, el programa de recompensas puede aumentar también la demanda en las temporadas bajas, como puede ser un programa de recompensas de aerolíneas que sólo esté disponible en vuelos seleccionados durante temporadas de interés. Uno de los puntos menos considerados de los programas de recompensa es que permite a las empresas ofrecer incentivos para reactivar a esos clientes que llevan mucho tiempo sin comprar.

El programa de recompensas de Starbucks es un excelente ejemplo de cómo elegir las recompensas en el punto de compra adecuadas para una empresa. Al ofrecer bebidas gratis, ofertas personalizadas y la posibilidad de ganar estrellas por cada compra, Starbucks ha incentivado con éxito la lealtad de sus clientes.

Las recompensas están alineadas con su marca de brindar café de alta calidad y una experiencia personalizada, al mismo tiempo que son rentables para la empresa. Elegir las recompensas adecuadas en el punto de compra puede mejorar significativamente sus esfuerzos de marketing basado en incentivos.

Al comprender a su público objetivo, alinear las recompensas con su marca y considerar su valor y exclusividad, puede crear un programa de incentivos atractivo que impulse la lealtad del cliente y aumente las ventas. Elegir las recompensas en el punto de compra adecuadas para su negocio - Recompensas en el punto de compra Aprovecha el momento Recompensas en el punto de compra en marketing basado en incentivos.

Ofrezca una variedad de recompensas: una de las estrategias clave para implementar recompensas en el punto de compra es ofrecer una amplia gama de incentivos. Al ofrecer a los clientes una variedad de recompensas, puede aumentar las posibilidades de apelar a sus preferencias y motivaciones individuales.

Por ejemplo, una tienda de ropa puede ofrecer a los clientes la opción de obtener descuentos , mercadería gratis o acceso exclusivo a eventos de ventas. Al adaptar las recompensas para que se adapten a los diferentes segmentos de clientes, puede maximizar la eficacia de sus esfuerzos de marketing basado en incentivos.

Alinear las recompensas con el comportamiento del cliente: para garantizar que las recompensas en el punto de compra sean realmente atractivas, es importante alinearlas con el comportamiento deseado del cliente.

Por ejemplo, si desea fomentar la repetición de compras, considere ofrecer una recompensa que solo pueda canjearse después de una cierta cantidad de transacciones. Alternativamente, si buscas atraer nuevos clientes, puedes ofrecer una recompensa por recomendar a un amigo o por inscribirse en un programa de fidelización.

Al alinear las recompensas con las acciones específicas que desea que realicen los clientes, puede impulsar el comportamiento deseado y aumentar la participación.

Haga que el canje sea fácil y conveniente: al implementar recompensas en el punto de compra, es fundamental hacer que el proceso de canje sea lo más simple y conveniente posible.

Los clientes deberían poder comprender fácilmente cómo ganar y canjear sus recompensas sin confusión ni molestias. Esto significa proporcionar instrucciones claras, garantizar que las recompensas sean fácilmente accesibles y ofrecer múltiples opciones de canje.

Por ejemplo, un restaurante podría permitir a los clientes canjear sus recompensas a través de una aplicación móvil, un sitio web o en persona en el punto de venta. Al hacer que el canje sea fácil y conveniente, puede mejorar la experiencia general del cliente y fomentar la participación repetida.

Personalice la experiencia de recompensas: la personalización es una herramienta poderosa en el marketing basado en incentivos. Al adaptar la experiencia de recompensas a cada cliente individual, puede crear una sensación de exclusividad y aumentar el valor percibido de las recompensas.

Por ejemplo, un minorista de productos de belleza podría enviar ofertas y recomendaciones personalizadas basadas en las compras o preferencias anteriores de un cliente.

Al aprovechar los datos de los clientes y emplear estrategias de marketing específicas , puede asegurarse de que las recompensas sean relevantes y significativas para cada cliente, lo que en última instancia impulsará la lealtad y el compromiso.

Estudio de caso: Programa de recompensas de Starbucks: Un excelente ejemplo de implementación exitosa de recompensas en el punto de compra es el programa de recompensas de Starbucks.

Al ofrecer a los clientes la oportunidad de ganar estrellas por cada compra, Starbucks incentiva las visitas repetidas y un mayor gasto. El programa es personalizado, con ofertas y recompensas personalizadas basadas en preferencias y comportamientos individuales.

Starbucks también hace que el canje sea fácil y conveniente, permitiendo a los clientes canjear sus recompensas a través de la aplicación móvil o en la tienda.

El programa ha sido muy eficaz para impulsar la fidelidad de los clientes y aumentar las ventas, lo que lo convierte en un valioso caso de estudio para las empresas que buscan implementar su propio programa de recompensas en el punto de compra.

En conclusión, implementar recompensas en el punto de compra requiere una cuidadosa consideración y planificación estratégica. Al ofrecer una variedad de recompensas, alinearlas con el comportamiento del cliente, hacer que el canje sea fácil y conveniente, personalizar la experiencia de las recompensas e inspirarse en estudios de casos exitosos como Starbucks, las empresas pueden aprovechar el momento y capitalizar el poder del marketing basado en incentivos.

Estrategias y mejores prácticas - Recompensas en el punto de compra Aprovecha el momento Recompensas en el punto de compra en marketing basado en incentivos. Uno de los ejemplos más exitosos de recompensas en el punto de compra en acción es el programa Starbucks Rewards. Con más de 16 millones de miembros activos , este programa ofrece a los clientes la oportunidad de ganar estrellas por cada compra realizada en Starbucks.

Estas estrellas se pueden canjear por bebidas, alimentos e incluso mercancías gratis. Al implementar este sistema de recompensas en el punto de compra, Starbucks ha podido aumentar la lealtad de los clientes y fomentar la repetición de visitas, lo que ha resultado en un aumento significativo de las ventas.

El programa Sephora Beauty Insider es otro excelente ejemplo de cómo las recompensas en el punto de compra pueden impulsar la participación del cliente y las ventas. Este programa permite a los clientes ganar puntos por cada dólar gastado, que luego pueden canjearse por productos de belleza exclusivos, muestras gratis e incluso acceso a eventos especiales.

Al ofrecer estas atractivas recompensas en el punto de compra, Sephora ha incentivado con éxito a los clientes a gastar más y convertirse en defensores leales de la marca. Una estrategia eficaz para implementar recompensas en el punto de compra es personalizarlas en función de las preferencias y hábitos de compra del cliente.

Al analizar los datos de los clientes y el historial de compras, las empresas pueden adaptar sus recompensas para ofrecer productos o servicios que sean más relevantes para cada individuo. Por ejemplo, un minorista de ropa podría ofrecer un descuento en la marca favorita de un cliente o enviar un cupón personalizado para su próxima visita.

Este nivel de personalización no sólo aumenta el valor percibido de las recompensas sino que también mejora la experiencia general del cliente. Estudio de caso: amazon prime.

Si bien no es un programa tradicional de recompensas en el punto de compra, Amazon Prime es un excelente ejemplo de cómo un sistema de recompensas basado en membresías puede impulsar las ventas y la lealtad de los clientes.

Al ofrecer beneficios como envío gratuito en dos días, acceso a ofertas exclusivas y servicios de transmisión, Amazon ha incentivado con éxito a los clientes a convertirse en miembros Prime. Esto, a su vez, ha llevado a mayores ventas y compras repetidas, ya que los clientes sienten que obtienen más valor de su membresía.

Agregar un elemento de gamificación a las recompensas en el punto de compra puede hacer que la experiencia sea más agradable y atractiva para los clientes. Al incorporar elementos como barras de progreso, insignias o niveles, las empresas pueden crear una sensación de logro y alentar a los clientes a seguir ganando recompensas.

Este enfoque gamificado puede aumentar la participación de los clientes y hacer que el programa de recompensas sea más memorable y gratificante. Estudio de caso: Campaña Comparte una coca-cola de Coca-Cola.

La campaña "Share a Coke" de Coca-Cola es un excelente ejemplo de cómo las recompensas en el punto de compra pueden integrarse en una iniciativa de marketing más amplia. Al imprimir nombres populares en las botellas de Coca-Cola y alentar a los clientes a encontrar y compartir sus botellas personalizadas, Coca-Cola creó una sensación de exclusividad y entusiasmo.

Esto no solo impulsó las ventas, sino que también generó un importante revuelo en las redes sociales y contenido generado por los usuarios, amplificando aún más el alcance y el impacto de la campaña.

En conclusión, las recompensas en el punto de compra han demostrado ser una estrategia muy eficaz para incentivar a los clientes, aumentar las ventas y fomentar la fidelidad a la marca. Estos estudios de casos y consejos demuestran el poder de implementar recompensas personalizadas, gamificar la experiencia e integrar recompensas en campañas de marketing más amplias.

Al aprovechar el momento en el punto de compra, las empresas pueden crear experiencias memorables que impulsen la participación del cliente y generen éxito a largo plazo.

Ejemplos exitosos de recompensas en el punto de compra en acción - Recompensas en el punto de compra Aprovecha el momento Recompensas en el punto de compra en marketing basado en incentivos.

Tasa de conversión: una de las métricas más importantes para medir la efectividad de las recompensas en el punto de compra es la tasa de conversión. Esta métrica le indica el porcentaje de clientes que realizan una compra después de haber estado expuestos a su programa de recompensas.

Al realizar un seguimiento de la tasa de conversión, puede evaluar el impacto de sus recompensas en el impulso de las ventas y la participación del cliente.

Por ejemplo, si ofrece un cupón de descuento en el punto de compra y nota un aumento significativo en la tasa de conversión, indica que la recompensa está influyendo efectivamente en el proceso de toma de decisiones de los clientes. Tamaño promedio de la canasta: Otra métrica crucial a considerar es el tamaño promedio de la canasta.

Esta métrica le permite evaluar si las recompensas de su punto de compra alientan a los clientes a gastar más. Por ejemplo, si ofrece un obsequio con un valor de compra mínimo, monitorear el tamaño promedio de la canasta lo ayudará a determinar si los clientes están agregando más artículos a su carrito para calificar para la recompensa.

Un tamaño promedio de canasta más alto sugiere que sus recompensas están incentivando con éxito compras más grandes.

Valor de vida del cliente CLV : medir el clv de los clientes que han interactuado con sus recompensas en el punto de compra puede proporcionar información valiosa sobre el impacto a largo plazo de su programa.

Por ejemplo, si los clientes que recibieron una tarjeta de fidelidad en el momento de la compra tienden a tener un CLV más alto en comparación con aquellos que no participaron, indica que su programa de recompensas está fomentando efectivamente la retención y lealtad de los clientes.

Tasa de canje: la tasa de canje es una métrica clave que mide el porcentaje de clientes que realmente canjean las recompensas ofrecidas en el momento de la compra. Una tasa de canje alta sugiere que sus recompensas se perciben como valiosas y lo suficientemente motivadoras para que los clientes actúen.

Por otro lado, una tasa de canje baja puede indicar que sus recompensas necesitan mejorar o que no están alineadas con las preferencias de su público objetivo.

Al analizar la tasa de canje, puede tomar decisiones basadas en datos para optimizar su programa de recompensas. Compromiso con las redes sociales : en la era digital actual, las redes sociales juegan un papel vital en la medición de la efectividad de las campañas de marketing.

Monitorear la participación en las redes sociales generada por las recompensas en el punto de compra puede proporcionar información valiosa sobre el alcance y el impacto de su programa. Por ejemplo, realizar un seguimiento de la cantidad de me gusta, comentarios y acciones compartidas relacionadas con sus recompensas puede ayudarlo a medir el entusiasmo y el interés de los clientes.

Además, alentar a los clientes a compartir sus experiencias de recompensas en las plataformas de redes sociales puede amplificar la visibilidad de su marca y atraer nuevos clientes.

Una popular cadena de café introdujo un programa de recompensas en el punto de compra donde los clientes recibían un sello digital por cada compra. Después de recolectar una cierta cantidad de sellos, los clientes podían canjear un café gratis.

El tamaño promedio de la canasta también experimentó un aumento significativo, ya que los clientes a menudo agregaban artículos adicionales a sus pedidos para acumular sellos más rápido. Además, la cadena de café notó un CLV más alto entre los clientes que participaron activamente en el programa de recompensas, lo que indica una mayor lealtad y repetición de negocios.

Este éxito los impulsó a ampliar aún más su programa de recompensas, lo que generó una mayor participación del cliente y lealtad a la marca.

En conclusión, medir la eficacia de las recompensas en el punto de compra es crucial para optimizar su estrategia de marketing basada en incentivos.

Al realizar un seguimiento de métricas clave y utilizar análisis, puede obtener información valiosa sobre el impacto de su programa de recompensas, tomar decisiones basadas en datos e impulsar la participación y la lealtad de los clientes.

Métricas y análisis clave - Recompensas en el punto de compra Aprovecha el momento Recompensas en el punto de compra en marketing basado en incentivos. Uno de los aspectos clave de la implementación exitosa de un programa de recompensas en el punto de compra es ser consciente de los posibles desafíos y dificultades que pueden surgir.

Al comprender estos obstáculos , las empresas pueden tomar medidas proactivas para superarlos y garantizar la eficacia de sus estrategias de marketing basadas en incentivos.

En esta sección, exploraremos algunos desafíos comunes que enfrentan las empresas en los programas de recompensas en el punto de compra y brindaremos consejos y estudios de casos sobre cómo superar estos obstáculos.

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Aplicar recompensas a las compras Otros se fijan Juego de efectivo las Recompensas por compras eRcompensas Recompensas por compras Recomppensas cuando pueden sacar un mayor provecho de sus puntos, como una oferta de viaje. En vez Ruleta Rusa Casino ello, Recompehsas marcas tienden a dar el beneficio Recompdnsas la duda y no otorgan las Recompesnas hasta haber enviado los productos del amigo, al mismo tiempo que vigilan de cerca cualquier comportamiento perjudicial y ajustan sus plazos en función de ello. Por ejemplo, una cafetería puede ofrecer un pastelito gratis con cada compra para los clientes que prefieren un desayuno rápido para llevar. Marketing basado en incentivos. Esto no sólo ayuda a adquirir nuevos clientes, sino que también crea una oportunidad para mostrar la calidad y el valor de la marcalo que podría generar compras repetidas. Los clientes que tengan recompensas disponibles y paguen con una tarjeta vinculada a su cuenta del programa creado con Fidelización Square verán una pantalla para canjearlas en el proceso de pago.

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Claro está que existe un ahorro inmediato, pero toda la buena intención que genera el hacerle un favor a alguien que quiere hacerte un favor a ti se evapora en cuanto se dan cuenta de que estás intentando engañarlos. Puede que te lleves un puñado de recomendaciones de promotores que no se dan cuenta de que no es oro todo lo que reluce, pero tu programa se agotará en menos que canta un gallo.

Trata de lograr que el valor de tu recompensa se corresponda con el valor de la adquisición. Si alguien recomienda a un amigo que gasta mucho, ofrécele una recompensa mayor que a alguien que recomienda a un amigo con un bolsillo menos lleno.

Incluso se puede automatizar, tal como ha hecho la red VOXI, otorgando recompensas por niveles dependiendo del valor del contrato que el amigo recomendado compre. Del mismo modo, intenta dirigir a distintos tipos de promotor a diferentes programas paralelos, cada uno con sus propias recompensas. Los programas especiales para super embajadores como este, con recompensas aún más atractivas, suelen ser muy eficaces, sobre todo si los clientes pueden ascender desde el programa normal presentando a una determinada cantidad de amigos.

Los incentivos para amigos están ahí para una cosa: para garantizar que, cuando un amigo hace clic desde una recomendación, continúe su viaje y termine comprando. Por ese motivo, estos incentivos suelen tomar la forma de descuento sobre el gasto inminente.

Como antes, no hay ninguna regla precisa sobre si el ahorro debe formularse con una cifra o con un porcentaje. Pero de nuevo, es imprescindible que el incentivo sea mejor que cualquier otra cosa que la adquisición potencial pueda encontrar con una simple búsqueda en Google, y no solo para facilitar la conversión, sino también porque necesitas algo que los promotores quieran compartir con sus amigos.

Es su valor social lo que está en juego, así que cuanta más ilusión haga el incentivo, con más frecuencia verás que lo comparten.

Los siguientes tres puntos son preguntas que debes plantearte antes de determinar tus incentivos para amigos : ¿Quieres un programa de recomendación para impulsar las ventas o la adquisición de clientes? Si es lo primero, puede que no te preocupe mucho por ejemplo recuperar a los clientes dormidos, de modo que puede valer la pena incentivarlo.

Pero si es lo segundo, y lo importante para ti es que todas las recomendaciones sean clientes totalmente nuevos, tendrás que poder comprobar que el amigo no existe ya en tu base de datos antes de ofrecer los incentivos. Si es así, además de otorgar un código de vale de inmediato en cuanto un amigo haga clic desde una recomendación, pídeles sus datos de contacto y ofréceles un opt-in para recibir marketing , y envíales un correo o un SMS.

Si es la tienda lo que te interesa, tu plataforma de recomendación debe poder distribuir códigos de barras o códigos QR y reconciliar las compras en tienda con el promotor original. No es tan obvio como pueda parecer. En un mundo ideal, todas las marcas recompensarían a todos los promotores en cuanto su amigo compre.

Pero ¿qué pasa si ese amigo cancela su compra? Aunque la práctica óptima es informar a los promotores de que han recomendado a un amigo con éxito, también es una práctica óptima retrasar la entrega de las recompensas hasta que se hayan cumplido todas las condiciones de tu programa de recomendación.

Si puedes usar una plataforma de recomendación que lo automatice todo, tanto mejor. A veces, hay que buscar un equilibrio. Algunas empresas tienen unas ventanas de devolución muy generosas, que pueden llegar a durar meses.

En estos casos, no es buena idea hacer que los promotores esperen demasiado por sus recompensas: no van a recomendar a nadie durante la espera. En vez de ello, esas marcas tienden a dar el beneficio de la duda y no otorgan las recompensas hasta haber enviado los productos del amigo, al mismo tiempo que vigilan de cerca cualquier comportamiento perjudicial y ajustan sus plazos en función de ello.

Puede que otras marcas tengan recompensas e incentivos basados en la permanencia, por ejemplo, los casos en los que las suscripciones de pago solo se activan pasado un cierto tiempo. Por ejemplo, los servicios de streaming en línea que ofrecen un mes de prueba gratis: sería imposible cuadrar las cuentas si ofreciesen recompensas e incentivos en cuanto el amigo se apuntase.

En su lugar, las recompensas e incentivos solo deberían enviarse una vez terminado el período de prueba, si el cliente celebra un contrato permanente.

Una recomendación está bien, pero muchas recomendaciones están mucho mejor. Por eso, a veces, compensa retrasar las recompensas hasta que se hayan hecho dos o más recomendaciones. También es posible experimentar con las recompensas por niveles, en las que cuantas más personas recomiende un usuario, mejores recompensas recibirán.

De forma similar, utilizando tablas clasificatorias, se pueden otorgar recompensas aún más especiales a los clientes que hagan más recomendaciones que nadie en un plazo determinado. Las diferentes recompensas se pueden distribuir en función de la actividad que emprenda el amigo, o en función del valor o tipo de producto que compren.

Por ejemplo, una empresa de seguros podría ofrecer una recompensa inicial por un amigo que compre un seguro de contenido, pero debería ofrecerse otra recompensa si más adelante contratan un seguro de vehículo.

Esto motiva al promotor original no solo a recomendar a sus amigos, sino a venderles cada vez más productos adicionales. No olvides colaborar con los expertos. Entender todos los matices de las recompensas y los incentivos no es algo que se logre de la noche a la mañana, así que ponte en contacto con personas que hayan trabajado con clientes como los tuyos, en un sector como el tuyo, y arrancarás con ventaja.

No miramos a nadie, pero este es un magnífico punto de partida. LATEST ARTICLES. Desbloqueando el potencial de crecimiento con tarjetas de regalo digitales: 7 estrategias clave 17 March Las 8 mejores ideas de tarjetas de recomendación para tu negocio 17 March Los programas de recomendación te traen a los peores usuarios 11 March TruShield se Asocia con Buyapowa en un Nuevo Programa de Referidos 5 March Potencie su Estrategia de Recompensas con una Plataforma Global de Tarjetas de Regalo 5 March

By Bar

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